У нас к настоящему времени нет возможности выделить сотрудника для оперативной закупки, отправки и контроля доставки по России зап. частей.
Приобретение элементов и часто сама отправка ложатся на руководителя ZKI.
Он полностью загружен работой и поэтому может не справиться по срокам и контролю за доставкой.
Рекомендуем поэтому в заказ включать ЗИП. Для усилителей - по 2 штуки ламп всех используемых в модели видов. 2 ... 4 предохранителя для выходных ламп и 1 предохранитель сетевой. Больше одного случая выгорания сетевого предохранителя - это повод для проверки сетевого напряжения. Если оно в норме постоянно в течение суток, то надо отправлять усилитель в ремонт.
Для АС - по одному динамику всех видов, применяемых в модели. Производители динамиков, как показывает весь многолетний опыт, в любой момент могут снять с производства любую модель динамиков без предупреждения.
Более сложные виды обслуживания, чем замена ламп, требуют отправки усилителей на наше производство.
Верно, что мы не обеспечиваем идеальный сервис.
Не обобщая абсолютно все виды сервисного обслуживания разных торговых и производственных фирм, всё же можно по опыту сказать, что в последние годы ремонт и сервис в значительной степени стали фикцией.
В ремонт технику принимают, но ремонт должного качества и в приемлемые сроки не производится.
Также по опыту известны просрочки поставки пред оплаченной аппаратуры.
Хотя у больших торговых фирм есть возможность содержать сервисные службы отдельные от производства, есть юридические отделы, на практике нередко реализуется "измор" клиентов, волокита.
До суда доходят немногие, да и у некоторых фирм сильные позиции в этих крайних ситуациях. Можно предположить по тактике некоторых фирм, что это выгоднее, чем отказаться от волокиты и обслуживать клиентов, как положено?
Наши просрочки с поставкой деталей, техники, никогда не связаны с надеждой на "измор" заказчиков, а только с объективным пределом наших сил и возможностей распределить внимание на все неотложные задачи, включая производство и обслуживание заказчиков.
Ремонт мы делаем не просто, чтобы "работало", а прилагаем все усилия, чтобы звучание после ремонта не отличалось от новой аппаратуры.
Даже если обычный сервис центр выполняет ремонт, всегда ли он на таком же уровне? По моему опыту - далеко не всегда.
Ещё один важный момент для ценителей особенностей звучания нашей продукции.
В нашей продукции есть суть, наполнение нужными для наших заказчиков особенностями передачи музыки.
Это не само собой обеспечивается, а нашими постоянными усилиями.
В продукции аудиофильских брендов нет этой сути, нет передачи музыки. Для аудиофилов нужна другая суть. Для наших заказчиков - именно то "наполнение" нужно, которое есть у наших моделей.
То есть, даже если бы у всех торговых и производственных фирм обслуживание соответствовало официальной версии заявляемого сервиса, то и тогда бы их товары не решали бы задач, которые ставят наши заказчики.
Так в чём тогда смысл этого сервиса вокруг товара, пустого по смыслу с точки зрения наших заказчиков?
К тому же, насколько заявляемые нормы обслуживания реализуются на практике, известно многим покупателям техники разных брендов.
Поэтому прошу не сравнивать наши неидеальности в работе с абсолютным идеалом.
Которого в комплексе всех составляющих качества продукции и её обслуживания, просто не существует.
Люди, требующие от звучания того, что даёт наша аппаратура, находятся в подавляющем меньшинстве среди потребителей аудио техники. В данном случае это не важно. Проблема интересует именно в рамках ценителей нашего звучания.
Мы будем стараться минимизировать негативные последствия нашей объективной ограниченности производственных и организационных возможностей. Которые могут приводить к нарушению сроков.
Но полностью исключить не сможем. Особенно, если речь о новейших осваиваемых моделях.
Свобода производить технику, полностью по нашим представлениям и по пожеланиям к звучанию наших клиентов - это "дорого стоит". Очень тяжело и не интересно по финансовому результату.
Однако, если "это никого не волнует", и "это наши проблемы" - не вопрос. В магазинах представлен достаточный ассортимент различных аудио устройств. Не надо ждать выполнения заказов. И сервис обещается всегда безупречный. |
